Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Douzo möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Falls aus irgendeinem Grund nicht, können Sie Ihre Artikel innerhalb von 30 Tagen (Mo-Fr) nach Erhalt zurückgeben und eine vollständige Rückerstattung erhalten. Nachfolgend finden Sie alle notwendigen Informationen zu unserem Rückgabeprozess.


Bedingungen für Rückgaben:

•  Wir akzeptieren Rückgaben für defekte und nicht defekte Produkte. Der Zustand des Produkts sollte unbenutzt und neu sein.
•  Rückgabemethode: per Post
•  Kunden müssen keine Kosten für defekte oder falsch gelieferte Produkte zahlen.
•  Kunden müssen die tatsächlichen Rücksendekosten tragen, wenn die falschen Produkte gekauft wurden, sie nicht passen oder der Kunde den Artikel nicht mehr möchte.
•  Rückgabefrist: Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen (Mo-Fr) nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgegeben werden.
•  Bedingung: Der Käufer hat das Recht, einen Artikel in folgenden Fällen zurückzugeben: Der Artikel kommt beschädigt und unbrauchbar an. Der Artikel entspricht nicht den auf der Website angegebenen Bildern und Spezifikationen.
•  Produkte, die nicht für eine Rückgabe in Frage kommen: Ein Produkt, das den auf der Website angegebenen Spezifikationen entspricht und keinen Herstellungsfehler aufweist. Ein Produkt, das vom Käufer in einer Weise verwendet wurde, die seine Spezifikationen verändert oder es teilweise oder vollständig beschädigt hat. Darüber hinaus ist jeder Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen, bei dem die Seriennummer entfernt wurde.
•  Verpackung: Artikel sollten in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden, um Schäden während des Transports zu vermeiden.


Nicht rückgabefähige Artikel:

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, einschließlich:

•  Geschenkgutscheine
•  Sale-Artikel (es sei denn, sie sind defekt oder beschädigt)


So leiten Sie eine Rückgabe ein:

•  Rückgabe anfordern: Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam per E-Mail an hallo@douzo.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für Ihre Rückgabe.
•  Rückgabeautorisierung erhalten: Unser Team wird Ihre Anfrage überprüfen und, falls genehmigt, Ihnen eine Rückgabe-Autorisierungsnummer (RAN) und detaillierte Anweisungen zur Rücksendung Ihres Artikels zur Verfügung stellen.
•  Rücksendung verpacken: Legen Sie den Artikel und den Original-Lieferschein in ein sicheres Paket. Schreiben Sie die Rückgabe-Autorisierungsnummer deutlich auf die Außenseite des Pakets.


Versand der Rücksendung:

•  Sie müssen die Rücksendung per Post vornehmen.
•  Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wurde falsch geliefert.
•  Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren.
•  Versandmethode: Wir empfehlen, einen verfolgbaren Versandservice zu nutzen oder Versandversicherung zu erwerben. Wir haften nicht für Rücksendungen, die auf dem Transportweg verloren gehen.


Bearbeitung Ihrer Rücksendung:

•  Inspektion: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, überprüfen wir den Artikel, um sicherzustellen, dass er den Bedingungen unserer Rückgabebedingungen entspricht.
•  Rückerstattung: Wenn die Rückgabe genehmigt wird, verarbeiten wir die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte erlauben Sie bis zu 3 Werktage (Mo-Fr) für die Rückerstattung. Beachten Sie bitte, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung bearbeitet.
•  Sie müssen für einen Wertverlust der Ware zahlen, wenn dieser Verlust aufgrund des Rücktransports der Ware entsteht.
•  Benachrichtigung: Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde und Ihre Rückerstattung erfolgt ist.


Schäden und Probleme:

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt ist, beschädigt ankommt oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.


Umtausch:

Wir bieten Umtausch an. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, folgen Sie bitte dem Rückgabeprozess für eine Rückerstattung und tätigen Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel.


14-Tage-Widerrufsrecht für die Europäische Union:

Ungeachtet der oben genannten Bedingungen haben Sie, wenn die Ware in die Europäische Union geliefert wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben, muss der Artikel im selben Zustand sein, wie Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen auch den Kaufbeleg oder einen Nachweis des Kaufs.


Kontaktinformationen:

E-Mail: hallo@douzo.de

Geschäftsadresse: Douzo, 27 Old Gloucester Street, London, WC1N 3AX, Vereinigtes Königreich

Telefon: +44 7479254287

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag: 09:00 - 17:00 (GMT) Greenwich Mean Time (London)