Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf bei Douzo rundum zufrieden bist. Wenn du aus irgendeinem Grund nicht ganz glücklich mit deiner Bestellung bist, kannst du deine Artikel problemlos innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.

So funktioniert die Rückgabe

Um eine Rücksendung zu starten, kontaktiere uns bitte unter hallo@douzo.de. Unser Support-Team sendet dir dann die Rücksendeanweisungen sowie die deutsche Rücksendeadresse. Die Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurückgeschickt werden.

Die Rücksendekosten trägst du als Kunde. Rücksendungen müssen mit Sendungsverfolgung (Tracked Delivery) erfolgen, um den sicheren Eingang der Ware zu gewährleisten.

Wichtiger Hinweis zu Hygieneartikeln

Bitte beachte, dass wir aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte und der geltenden EU-Hygienevorschriften nur ungeöffnete und versiegelte Verpackungen zurücknehmen können. Geöffnete oder getragene Artikel sind aus hygienischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen.

Rückerstattung

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen über dasselbe Zahlungsmittel ausgeführt, das du beim Kauf verwendet hast.

Die Höhe der Rückerstattung richtet sich anteilig nach dem ursprünglich gezahlten Betrag. Beispiel: Wenn du ein 5er-Pack für €49,99 gekauft und drei Artikel zurückgesendet hast, beträgt die Rückerstattung €29,99.

Fragen?

Wenn du dir unsicher bist, ob dein Artikel zurückgegeben werden kann, oder Unterstützung bei deiner Rücksendung benötigst, schreibe uns einfach an hallo@douzo.de – wir helfen dir gerne weiter.

Stand: Oktober 2025